2024년 4월 발생한 SK텔레콤 유심 해킹 사태로 인해 많은 고객이 불안과 불편을 겪었습니다. 이에 따라 정부 조사 결과에 따른 후속 조치로, SK텔레콤은 일부 해지 고객에 대해 통신 약정 위약금을 환급하기로 결정했습니다.
해당 환급은 고객 신뢰 회복을 위한 조치로, 현재 7월 15일부터 환급 신청이 시작되었으며, T월드 앱 또는 웹, 전국 매장, 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
환급 대상은 누구인가요?
아래 모든 조건을 충족해야 환급 대상에 해당됩니다.
- 2024년 4월 18일(목) 24시 기준, SK텔레콤의 약정 회선에 가입되어 있던 고객
- 2024년 4월 19일(금) 0시부터 7월 14일(일) 24시까지 사이에 일반 해지 또는 번호이동 해지를 한 고객
- 해당 해지 회선에 대해 위약금을 납부한 경우
❗ 단, 다음의 경우는 환급 대상에서 제외됩니다.
- 직권 해지 회선 또는 IoT 전용 회선
- 해지 후 SK텔레콤에 재가입한 경우 (대신 고객 감사 패키지 혜택 제공)
- 단말기 할부금은 환급 대상에 포함되지 않음
신청 일정 및 방법 안내
| 구분 | 일정 |
|---|---|
| 위약금 조회 가능 | **2024년 7월 5일(금)**부터 |
| 환급 신청 시작 | **2024년 7월 15일(월)**부터 |
| 환급 지급 시기 | 신청일 기준 7일 이내 지급 |
신청 방법 3가지
✅ T월드 앱/웹사이트
로그인 → [통신 위약금 환급 안내] 메뉴 → 본인 인증 → 환급 대상 여부 및 금액 조회 후 신청
https://m.tworld.co.kr/v0/refund/home
해지 위약금 환급 신청 | T world
해지 위약금 환급 안내 드립니다.
m.tworld.co.kr
✅ 전국 SKT 매장 방문
신분증 및 계좌 정보 지참 후 신청
✅ 고객센터 전화 신청
☎ 114 (SKT 휴대폰), ☎ 1599-0011 (유료)
💳 환급금은 신청일로부터 7일 이내, 본인 명의 계좌로 입금됩니다.
유의사항 한눈에 정리
- 단말기 할부금은 환급 대상이 아님
- IoT 회선, 직권 해지 회선은 대상에서 제외
- 4월 19일~7월 14일 사이 해지 후 재가입 고객은 환급 제외
- 계좌 오기입 등으로 환급 실패 시 고객센터 문의 필요
‘통신 위약금’이란?
통신 약정은 일정 기간 동안 요금 할인, 단말기 지원금 등의 혜택을 제공하는 대신 중도 해지 시 손해배상금(위약금)을 부과하는 제도입니다.
- 공시지원금 약정 고객: 가입일로부터 6개월 경과 후 해지 시 위약금 점차 축소
- 선택약정 할인 고객: 약정 기간의 절반 경과 이후 해지 시 위약금 점차 축소
※ 단말기 할부금은 해당 없음. 남은 할부금은 별도 납부 대상입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 위약금 납부 후 자동으로 환급되나요? 신청 없이 받을 수 있나요?
A : 아닙니다. SK텔레콤 통신 위약금 환급은 고객이 직접 신청해야만 지급됩니다. 위약금을 납부한 이력이 있더라도, 신청 절차를 거치지 않으면 환급이 진행되지 않습니다. 신청은 T월드 앱, 웹사이트, 매장 방문, 또는 고객센터 전화 접수를 통해 가능하며, 신청일 기준 7일 이내 입력한 계좌로 지급됩니다.
Q. 약정 해지 후 이통사(MNO, MVNO 포함) 번호이동을 했는데, 환급 신청 가능한가요?
A : 해당 고객도 일반 해지 또는 번호이동 해지에 해당되므로 환급 신청이 가능합니다. 단, 환급 조건을 충족하는 경우에만 해당됩니다. 예를 들어, 해지 또는 번호이동 시점이 2024년 4월 19일~7월 14일 사이이고, 해지 시 위약금을 실제로 납부했다면 신청 자격이 있습니다. 단, 해지 후 SK텔레콤에 재가입한 경우는 제외됩니다.
Q. 복수 회선을 해지한 경우, 회선별로 각각 환급 신청해야 하나요?
A : SK텔레콤은 고객 명의로 등록된 각 회선별 해지 이력과 위약금 납부 여부를 별도로 관리합니다. 따라서 복수 회선을 해지한 경우에도 T월드 앱이나 홈페이지에서 회선별로 환급 대상 여부를 확인할 수 있으며, 회선마다 별도 환급 신청 절차가 필요할 수 있습니다. 1회선만 환급 대상인 경우, 나머지 회선은 지급 대상이 아닐 수 있으니 개별 확인이 중요합니다.
Q. 환급 신청 후 계좌정보를 잘못 입력했을 경우 어떻게 되나요?
A : 계좌 정보가 올바르지 않으면 환급금이 입금되지 않고 지급 보류 상태가 됩니다. 이 경우, T월드 앱 또는 고객센터(☎ 114, 1599-0011)를 통해 계좌정보 수정 신청이 가능하며, 오류가 확인되면 추후 재지급 처리가 진행됩니다. 단, 환급 신청 후 입금 지연이 7일을 초과하는 경우에는 반드시 고객센터에 문의해 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
Q. SK텔레콤을 가족 명의로 이용했는데, 환급 신청은 누구 이름으로 해야 하나요?
A : 통신 약정 및 위약금 납부 정보는 회선 명의자 기준으로 관리됩니다. 따라서 실제 사용자와 관계없이 명의자 본인이 신청해야 환급이 가능합니다. 단, 명의자가 고령자 또는 미성년자인 경우, 법적 대리인을 통한 신청도 가능하며, 이 경우 신분증 사본과 위임장 등의 서류 제출이 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 SKT 고객센터로 문의하면 상황에 맞는 안내를 받을 수 있습니다.
마무리
이번 SK텔레콤의 환급 조치는 고객 피해를 보완하고 신뢰를 회복하기 위한 중요한 사후 대응입니다.
2024년 4월 19일~7월 14일 사이 해지한 고객 중 위약금을 납부했다면, 꼭 T월드 앱 또는 매장을 통해 환급 신청을 진행해 주세요.
신청하지 않으면 자동 환급되지 않으므로, 반드시 기한 내 신청이 필요합니다.
궁금한 점은 SK텔레콤 고객센터(☎ 114 / 1599-0011)로 문의하면 상세히 안내받을 수 있습니다.
